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• Der Bericht ist die branchenweit umfassendste Untersuchung, zur Qualität von digitalen Applikationen.
• Von den gefundenen 300.000 Fehlern, hielten 68 Prozent die Nutzer:innen davon ab ein System weiterzuverwenden.
• Fehler ausmerzen muss Priorität haben, denn 36 Prozent der Nutzer:innen verlassen eine App nach einmaliger Nutzung, wenn diese nicht einwandfrei funktioniert.
  
  

Applause, Weltmarktführer für Testing und digitale Qualitätssicherung, gibt heute die Ergebnisse seines “State of Digital Quality” Reports für den EU-Raum bekannt. Der Bericht macht deutlich, dass digitale Qualität die positive Markenwahrnehmung fördert und sich auf den Umsatz auswirkt. Jeder Fehler, jeder Absturz und jede mangelhafte Nutzererfahrung schmälert die Kundenzufriedenheit.

Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen das Auffinden von Abstürzen (75 Prozent) und funktionalen Fehlern (61 Prozent) als besonders wichtig erachten. Für Endnutzer:innen sind vor allem Lokalisierungs- und Zugangsprobleme ausschlaggebend. Dabei machen schlechte und fehlende Übersetzungen 67 Prozent der Lokalisierungsprobleme aus. Im Bereich Zugang und Barrierefreiheit sind es besonders Bildschirmlesegeräte (66 Prozent), die für Herausforderungen sorgen. Im Vergleich weit vor den folgenden Fehlerquellen Tastaturnavigationsprobleme und unzureichender Farbkontrast, die zusammen gerade einmal etwa 20 Prozent aller Zugangsprobleme ausmachen. 

Der State of Digital Quality Report untersucht die Auswirkungen von digitalen Qualitätsblockaden auf Unternehmen und Kundenzufriedenheit und zeigt Wege zur Verbesserung auf. Es ist die branchenweit umfassendste Untersuchung realer Testdaten, um Fehler in digitalen Anwendungen zu identifizieren. Zur Erstellung dieses Berichts analysierte Applause eine repräsentative Stichprobe von Testdaten. Dieser Datensatz umfasste den Zeitraum vom 1. Januar bis 31. Dezember 2021, 159 Länder, mehr als 70 Branchen, mehrere Testkategorien, mehr als 340.000 Fehler, 13.000 mobile Geräte, 1.000 einzelne Desktops und 500 Betriebssystemversionen. Zu den getesteten digitalen Assets gehörten Websites, Apps, IoT-Geräte, mobiles Web und mobile Apps in realen Szenarien. Applause ergänzte diese Daten mit Informationen ihrer Digital- und Testexpert:innen, die durch die Zusammenarbeit mit Kunden gewonnen wurden. 

Unternehmen wollen und müssen testen

Unternehmen legen großen Wert auf das Testen, da dadurch Fehler beseitigt und Anwendungen nach der Veröffentlichung erfolgreicher sind. Insgesamt stuften die Unternehmen die Entdeckung von Abstürzen (75 Prozent), Funktionsfehlern (61 Prozent) und Verzögerungs- sowie Latenzproblemen (53 Prozent) als besonders wertvoll ein. Darüber hinaus sahen fast die Hälfte der Unternehmen (47 Prozent) Probleme mit der Währungs- und Zahlenformatierung als die wichtigsten Fehler an, die es zu identifizieren gilt.

Die Tester:innen von Applause meldeten im Erfassungszeitraum über 300.000 Fehler, von denen 68 Prozent Systemfunktionen betrafen. So konnten Nutzer:innen bestimmte Schaltflächen nicht anklicken oder die gewünschte Funktion (“dem Warenkorb hinzufügen”) funktionierte nicht. Das kann für Unternehmen gefährlich werden. Denn 36 Prozent aller Nutzer:innen sind bereit, die Nutzung einer App nach einmaliger Nutzung abzubrechen, wenn diese nicht einwandfrei funktioniert. 63 Prozent würden sich sogar aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung ganz von einer Marke abwenden.

Lokalisierung hat Priorität in der EU und in Deutschland

Nach den Funktionalitätstest, machen Lokalisierungstest einen weiteren großen Teil des Berichts aus. Hier müssen auf dem europäischen und noch mehr auf dem deutschen Markt hohe Erwartungen erfüllt werden. Eine externe Umfrage unter mehr als 8.000 Verbraucher:innen in 29 Ländern ergab, dass 76 Prozent der Online-Käufer:innen es vorziehen, Produkte mit Informationen in ihrer Muttersprache zu kaufen, während 40 Prozent angaben, dass sie niemals auf Websites in anderen Sprachen kaufen würden. Dieses Gefühl ist in Deutschland besonders ausgeprägt, wo mehr als die Hälfte (57 Prozent) der Verbraucher:innen nur auf Websites in ihrer Landessprache einkaufen würden. Im Umkehrschluss bedeutet das, dass Fehler in der Übersetzung oder fehlende Angaben in der Landessprache zu Unbehagen bei Verbraucher:innen führen. Das bestätigen auch die Zahlen des Applause-Berichts. Von den mehr als 8.000 ermittelten Fehlern und Bugs weltweit, wurden fast die Hälfte (46,7 Prozent) in Europa ermittelt.

“Richtig gemacht, bietet eine gute Lokalisierung Unternehmen ein enormes Potenzial, neue Märkte zu erschließen und zu wachsen. Eine schlecht lokalisierte Anwendung kann ein Unternehmen jedoch seinen Ruf kosten. Wenn Marken in neue Märkte expandieren, ist es für die Glaubwürdigkeit von Produkten entscheidend, dass sie die lokale Sprache und sozialen Normen widerspiegeln. Digitale Erlebnisse, die kulturelles Feingefühl und Aufmerksamkeit für lokale Präferenzen zeigen, ermöglichen es Marken, Vertrauen zu schaffen und die Kundenakzeptanz zu beschleunigen. Besonders in Europa müssen Unternehmen daher auf gute Lokalisierung achten”, so Jan Wolter, General Manager EU bei Applause. 

Detaillierte Ergebnisse und weitere Informationen können dem veröffentlichten Bericht entnommen werden: https://www.applause.com/state-of-digital-quality-2022/europe

In den nächsten Wochen plant Applause die Veröffentlichung weiterer Berichte zum Stand der digitalen Qualität für verschiedene Branchensegmente, darunter Einzelhandel, Medien und Telekommunikation, Finanzen, Reisen und Gastgewerbe, Gesundheit und Fitness sowie B2B-Software.