Kommunikationskonzepte auf Datenbasis – ungenutztes Potenzial

Kommunikator:innen ist längst klar: Mithilfe von Daten können Maßnahmen besser ausgewählt, gesteuert und Erfolge gemessen werden. Doch die meisten Unternehmen haben keine Kolleg:innen an Bord, die hier relevante Einblicke liefern können, oder es fehlt die Unterstützung, Insights auf die tatsächliche Kommunikationsarbeit anzuwenden. Allerdings geht hierdurch nicht nur ein Wettbewerbsvorteil verloren – häufig werden so auch immer knappere Ressourcen verschwendet durch nicht zielgerichteten Einsatz.

Stefanie Söhnchen, Vice President Strategy bei PIABO Communications, hat schon viele Kommunikationsabteilungen kennengelernt und weiß daher, wo und wie datenbasierte Kommunikation eine entscheidende Rolle spielen kann.

Wo spielen Daten im Kommunikationsalltag eine Rolle?

Daten im Kommunikationsalltag sind wie das Navi für unsere Strategie. Sie zeigen uns nicht nur den Weg, sondern auch, wie gut wir auf unserer Route unterwegs sind. Zum Beispiel geben uns Analysen aus sozialen Medien oder Website-Traffic einen direkten Einblick in das, was unsere Zielgruppen interessiert und wie sie mit unseren Inhalten interagieren. Das ist Gold wert, weil es uns ermöglicht, unsere Maßnahmen zu verfeinern und genau da aktiv zu werden, wo wir den größten Impact haben. Es ist wie eine ständige Rückmeldung, die uns hilft, am Ball zu bleiben und unsere Strategien anzupassen.

Früher war es viel schwieriger zu sagen, ob unsere Kommunikationsanstrengungen erfolgreich sein würden. Heute können wir mit Daten ziemlich genau sehen, welche Kampagnen funktionieren und welche eher nicht. Das ist unglaublich wertvoll, denn es bedeutet, dass wir nicht im Dunkeln tappen müssen. Wir können sehen, welche Inhalte Anklang finden und unsere Ressourcen entsprechend zuweisen. Es ist ein bisschen so, als hätten wir einen ständigen Feedback-Kreislauf, der uns hilft, smarter zu arbeiten und unsere Ressourcen dort zu investieren, wo sie den größten Einfluss haben.

Letztendlich geht es aber nicht nur darum, Zahlen zu sammeln, sondern sie zu nutzen, um informierte Entscheidungen zu treffen und unsere Kommunikation zu verbessern. Indem wir datengestützt vorgehen, fördern wir Transparenz und können unsere Erfolge (und Misserfolge) besser verstehen. Es macht unsere Arbeit nachvollziehbar und zeigt, dass wir auf der Basis von Fakten agieren, nicht nur nach Gefühl. Das bringt nicht nur bessere Ergebnisse, sondern stärkt auch das Vertrauen in unsere Arbeit und in die Marke insgesamt.

Wie können diese Daten konkret für Business-Ziele angewendet werden? 

“Wenn wir über Daten im Kontext von Business-Zielen sprechen, reden wir im Grunde darüber, wie wir diese Zahlen und Informationen nutzen können, um unsere geschäftlichen Ambitionen voranzutreiben. Nehmen wir zum Beispiel das Ziel, die Markenbekanntheit zu steigern: Durch Datenanalyse können wir genau verstehen, wo unsere Zielgruppen am aktivsten sind und welche Arten von Inhalten sie am meisten ansprechen. Mit diesen Erkenntnissen können wir unsere Marketingstrategien anpassen, zielgerichtete Werbekampagnen erstellen und unsere Botschaften auf den Plattformen platzieren, wo sie die größte Sichtbarkeit und Engagement erzielen. Das ist wie ein gezielter Schuss statt 'Spray and Pray'.

Das gilt auch beim Thema Kundenbindung. Daten helfen uns, die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kund:innen besser zu verstehen. Durch die Analyse von Kaufverhalten, Feedback und Interaktionsmustern können wir personalisierte Erlebnisse schaffen, die die Kundenloyalität stärken. Man stelle sich vor, es könnte jedem:r Kund:in genau das angeboten werden, was er oder sie sich wünscht, bevor überhaupt danach gefragt wird. Das ist keine Magie, sondern datengestützte Einsicht. Indem wir individuell zugeschnittene Produkte, Dienstleistungen und Inhalte anbieten, können wir nicht nur bestehende Kund:innen halten, sondern sie auch zu Botschafter:innen unserer Marke machen. Das verbessert nicht nur den Umsatz, sondern baut auch eine langfristige Beziehung zu unseren Stakeholder:innen auf.

Das sind nur zwei Beispiele, wie Daten betriebliche Ziele unterstützen können. Im Prinzip lässt sich jede Geschäftsstrategie sehr genau in Analyse-Fragen umwandeln, die dann die Kommunikationsmaßnahmen informieren. So kann jede Comms-Abteilung sehr genau sagen, wie und warum sie direkt auf den Geschäftserfolg einzahlt.”

Wo und wie kann PIABO Kommunikator:innen mit Daten unterstützen?

“Das Data Intelligence-Team bei PIABO bietet eine Reihe von Datenprodukten an, die speziell darauf ausgelegt sind, professionelle Kommunikator:innen zu unterstützen, erfolgreicher zu machen und strategisch zu entlasten. Drei Beispiele hierfür sind Zielgruppen-, Wettbewerbs- und Analysen für die Arbeit mit Corporate Ambassadors im Rahmen von Personal Branding.

Unsere Tools ermöglichen es, ein umfassendes und vor allem repräsentatives Verständnis von Zielgruppen zu entwickeln, indem sie demografische Daten, Verhaltensmuster und Interaktionspräferenzen aufschlüsseln. Mit diesen Einblicken können personalisierte Marketingstrategien entwickelt werden. So wird jeder Kommunikationskanal nicht nur ganz bewusst ausgewählt und aufgesetzt, sondern zudem auch zu einem mächtigen Werkzeug, um die Kundenbindung zu stärken, die Markenpositionierung zu fördern und Leads zu generieren.

Doch es lohnt sich, nicht nur die eigenen Kund:innen, sondern auch die Konkurrenz im Auge zu behalten. Unsere Wettbewerbsanalyse-Tools bieten einen detaillierten Einblick in die Strategien und Leistungen von Mitbewerber:innen. Durch das Verständnis, wie die Konkurrent:innen auf dem Markt agieren, können eigene Strategien angepasst werden.

Zudem bieten wir spezielle Analysen für Corporate Ambassadors an, die es Unternehmen ermöglichen, die Leistung und den Einfluss ihrer Markenbotschafter:innen zu überwachen.

Diese Analysen sind entscheidend, um zu verstehen, wie effektiv Botschafter:innen ihre Personen- und Dach-Marke in ihren Netzwerken vertreten. Durch die Analyse von Metriken wie Reichweite, Engagement und Konversionsraten kann der wahre Wert von Ambassadors gemessen und Strategien entwickelt werden, um deren Wirksamkeit weiter zu steigern. Unsere Tools geben die nötigen Einblicke, um Botschafterprogramme richtig aufzusetzen, zu optimieren und sicherzustellen, dass sie in Einklang mit Unternehmenszielen stehen und diese effektiv unterstützen.”

Falls du Interesse hast, herauszufinden, wie Daten deine Kommunikationsarbeit unterstützen können, schreib Stefanie eine E-Mail an stefanie.soehnchen@piabo.net oder vernetz dich mit ihr auf LinkedIn.